“我当一次病人”——员工换位就医体验
为改善患者就医体验，提升患者满意度，4月20日上午，京煤总医院患者服务中心联合外科党支部开展“党建+我当一次病人”就医体验活动，共12余人参加。
此次活动旨在提高员工“以患者为中心”的服务意识，树立“全心全意为患者服务”的理念，促进医院服务品质提升。
活动前，医院润心患者服务中心精心设计了体验路线，根据活动方案，组织外科党支部党员员工参加为期一天的就医体验活动。从挂号、取号、等候时间、就诊流程、检查、缴费、取药、急诊抢救、退费、便民服务和服务流程等方面进行重点体验。
外科党支部书记付兰平布置活动内容，并提出要求，进行分组体验。
随后，员工跟随门诊初诊病人，亲身体验挂号、等候、问诊、检查等就医流程，同时填写门诊满意度调查问卷，充分了解病人的需求和感受；以病人和员工的双重角度，审视病人就医过程中有待改进的环节和问题，积极建言献策，提高服务内涵和质量。就医体验历经两个小时。活动结束后，召开了总结会，对服务流程进行评价，共收集各类问题点位11个，发现问题28个。
当天，医院召开责任科室问题督办会，制定整改措施和完成时效，责任科室在规定时间内完成整改，强化落实。
医院副院长孙秀芳表示，医院采用体验式活动，使员工从患者角度出发，参与到就医过程每个环节，进一步了解患者想法，倾听患者声音，体验就医流程、服务态度、医院管理等，从而体会患者就医过程中的一些不便，以此提高患者满意度和就医体验，促进医院服务质量的提升，为患者提供满意有温度的“润心服务”。
文：王梅
