京煤总医院召开2023年患者服务
体系建设工作会
为全面贯彻落实党的二十大精神和健康中国战略，适应医疗卫生事业发展形势，践行华润健康“一切为了大众健康”的使命，3月29日，京煤总医院召开2023年患者服务体系建设工作启动大会暨最佳服务实践案例分享会。患者服务总监、副院长孙秀芳，患者服务中心负责人付兰平，临床科室主任，护士长及科室服务助理参会。
会议由付兰平主持。
孙秀芳对2022年润心患者服务体系建设工作做总结，并对2023年患者服务体系建设工作进行详细安排部署。
付兰平提出，患者服务体系建设是医院健康发展的迫切需要，意义深远。2023年，患者服务中心将继续践行“以患者为中心”的服务理念，积极组织开展最佳实践及患者体验提升活动，通过不断发现问题、解决问题，持续优化服务流程，提高患者满意度，同时加强医院品牌建设，提升服务品质，推动患者服务稳步提升，增加群众获得感、幸福感、安
全感。
随后，心血管内科、中医科、保卫科科室代表分别进行服务体系建设工作分享和最佳实践案例分享。
孙秀芳总结发言，医院患者服务体系建设历程，是“从患者需求开始，到患者需求被满足”的一个持续改进提升服务流程的系统工程。几年来，通过开展系列主题体验活动，不断改善就医环境、优化服务流程，在患者体验和就医获得感等方面取得一定成效，也得到各级领导的肯定。
未来，医院将继续围绕“全员、全方位和全过程”原则，以患者为中心，践行好“员工为本、患者为尊”的服务理念，多维度挖掘患者服务需求，倡导需求拉动服务的管理思路和方法，强基础、补短板，发挥好长板作用，巩固价值服务成效，强化润心患者服务品牌，实现患者服务体系高质量健康发展，助力医院“十四五”规划的顺利推行。
文：王梅
