近日，京煤总医院医疗事务发展部联合机关第一、第二、第三党支部开展 “重塑优化患者就诊体验”主题活动。通过让医护人员模拟患者就医，更直观地发现服务痛点，提升服务质量。
院长助理王罡做启动发言，此项活动通过让医务人员以患者身份亲历就医全流程，从患者视角发现服务中的不足，让医务人员能更深刻地理解患者的处境和需求，进而推动医疗服务各环节的优化与改进，请职工们在此次体验中，用心体验，用心感受，争取为患者营造一个更加流畅的就诊环境。
活动模式为每两人一组，设定了6条穿行路线，从预约、挂号、诊疗、检查、取药全流程穿行，覆盖矿建楼、病房楼、门诊大厅、儿科、耳鼻喉科、急诊科等，分时段深度穿行，通过自己观察体验、询问患者、与科室人员沟通等方式，共发现问题40余条，汇总同类问题后共计25条。
总结会上，大家纷纷表示，通过深度体验，发现问题、自己校正及解决问题，才能有效改善患者就医环境，真正做到“想患者所想，急患者所急”。
活动结束后，王罡指出，医患角色互换穿行体验不是一场简单的活动，而是医院持续改进服务的起点，医院要在改进医疗服务的道路上勇往直前，自省服务是否到位，思考工作中存在的问题和缺陷应如何解决，汇聚全员智慧，打造更有温度的医疗环节和医疗服务。
文：王秋红
