京煤总医院召开2023年度接诉即办工作总结暨表彰大会
京煤总医院始终秉持“全心全意为患者服务”的理念，集中力量解决好群众的合理诉求，不断提高医疗质量和服务水平，推进各项工作稳步、有序、健康发展。1月25日，总医院组织召开2023年度接诉即办工作总结暨表彰大会。医院领导班子成员、各部门主任、护士长及接诉即办专员参会。
总医院院长卫力晋致辞，对过去一年的接诉即办工作给予充分肯定，同时强调接诉即办工作的重要性，对2024年接诉即办工作作出重要部署，并提出具体要求。
获得《市级接诉即办突出贡献个人奖》的门诊管理部梁彩霞，针对2023年全年接诉即办涉及的问题进行了分类汇总，并作汇报。
01
先进科室
综合病区、职业病科、体检中心
02
先进个人
一等奖：普外胸外血管介入外科刘滋伟、检验科王鹏飞
二等奖：感染性疾病科李倩、社区医疗科谭雅囡、口腔科张萌轩
三等奖：妇产科董晓琳、急诊科车立明、呼吸与危重症医学科逯震芳
优秀接诉即办专员代表经验分享：
普外胸外血管介入外科刘滋伟经验分享题目：《外科临床思维与接诉即办》；检验科王鹏飞经验分享题目：《医患沟通，在礼不在理》；感染性疾病科李倩经验分享题目：《以有效沟通为桥梁，传递真诚服务之心》。
总医院党委书记秦鼎作总结发言，对医院接诉即办工作给予肯定认可，并希望全体职工进一步提高认识，转变观念。并强调“接诉即办”这四个字不仅仅是简单的口号，更是医务人员肩上的责任和使命；不仅仅是一种工作方式，更是一种服务理念。
新的一年，京煤总医院将再接再厉，深入贯彻“以患者为中心”，主动向前一步，坚持以合理诉求为导向。加强源头管控，抓好责任落实；进一步优化服务流程，改善医疗服务措施；提升服务质量，加强人文关怀，提升患者就医获得感！
文：梁彩霞
