近日，中宣部公布了第七批全国学雷锋活动示范点，全国岗位学雷锋标兵，北京市2个集体、1名个人入选，京煤总医院学雷锋服务队榜上有名。
医院学雷锋服务队成立于1993年，29年来，一代代院青年传承雷锋精神，一路坚持一路收获。服务队先后三次获得北京青年健康使者火炬行动优秀志愿服务集体；一次被评为区“十佳志愿服务团队”；2020年被认定为第四批首都学雷锋志愿服务示范站；2021年被评为首都最佳志愿服务组织。
一、实施规范管理，提升志愿服务水平
学雷锋志愿者服务队建立了完善的制度保障和人员管理规定，有自主设计的服务队标识LOGO，每年度评定先进志愿者并进行表彰。严格执行项目签到制度，记录服务的内容、时间、服务对象、参加人员，如实录入志愿北京系统。项目实施结束后，举行总结会，对项目进行全面的总结分析，不断提出具有可行性的改善方案，保障志愿服务活动可持续性。
二、践行医者使命，筑牢疫情防控防线
新冠疫情期间，医院学雷锋志愿服务队的医护人员纷纷递交请战书，迅速组建一只450余人的抗疫医疗队参与疫情一线防控工作。2021年，抗疫医疗队完成疫苗接种近17万人次，支援区外核酸采集3万余人次，完成政府疫情防控任务近20次。
在炎炎夏日中穿着密不透气的防护服进行流调工作，瞬间全身就被汗水浸透；在刺骨寒风中队员们凌晨出动，外采核酸一连工作12小时不曾停歇。医院学雷锋志愿服务队的队员们没有任何抱怨与退缩，其中1名团员表现突出，经党组织批准在一线火线入党；2020年，医院在抗疫期间表现突出，感染性疾病科被评为“北京市先进模范集体”，医院1人被授予市级先进个人，1人被授予京能集团青年五四奖章。
三、树立品牌特色，提升患者满意度
医院履行社会责任，启动“润心患者服务”，以问题为导向，提升医疗质量、改善服务环境、优化服务流程、提高服务水平，先后解决问题4000多个，培训5000多人，开展院前、院中、院后体验活动500多项。
四、发挥专业优势，守护百姓健康
按照医院“七进”服务部署，学雷锋服务队开展“进社区、进学校、进农村、进山区、进政府、进企业、进纪念堂”活动200余次，特别是为更好服务社区居民、山区村民建立服务档案4900余份，为老弱病残者定期宣传和义诊。
开展“疫情防控，你我同行”青年志愿服务项目，21名青年志愿者参与医院疫情防控值岗、接听预约电话志愿服务。招募30余名社会志愿者进医院开展“爱心天使”志愿服务项目，为来院患者答疑解惑，指导患者顺利就诊，正确使用各类自助机等。
服务队与在校学生共同开展的“志愿之路、引领未来”寒暑假学生志愿者志愿服务项目，引导学生了解医院的就诊流程、大型设备的使用、医护人员日常工作，启迪学生志愿者对医疗行业的职业梦想，并提供急救知识培训，引导他们力所能及的服务就诊患者。
未来，医院将采取更多行而有效的方式扎实深入开展学雷锋活动，用实际行动践行“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神，彰显“全国学雷锋示范站”的价值底色。
文：王子健
