8月12日下午，第四届“京煤杯”医患沟通比赛在京煤总医院学术报告厅举办。医院领导班子成员、全院中层干部及护士长参加。
京煤总医院党委书记赵宝峰在致辞中表示，群众就医需求已从“看好病”升级为“看得舒心、治得安心”的高品质体验，医院服务必须跟上这份期待。他强调，医患分歧的症结不在技术，而在沟通衔接的疏漏、人文关怀的欠缺、前置服务的粗疏。此次比赛以赛促学、以赛促练、以赛促提升，为全院职工搭建互学互鉴平台，希望大家在切磋中汲取经验、在复盘中打磨细节，以更高品质的人文服务回应群众期待，推动医院整体医疗服务质量再上新台阶。
医患沟通案例均源自日常临床工作，贴合真实且具有挑战性的医患场景。现场通过情景演绎还原诊疗实况，14名选手凭借扎实的专业能力、人文素养与沟通技巧，妥善化解患者误解和医患矛盾，充分展现临床工作中优秀的随机应变与沟通能力。
经过激烈角逐，获奖名单如下：
一等奖
口腔科 王胧英
重症医学科（ICU） 朱劲松
二等奖
南区综合内科 李造新
儿科 于风华
三等奖
神经内科 岁晨
老年医学科 王英楠
神经外科 褚吉岩
骨科 范卜方
眼科 陈宇星
急诊科 刘欣璐
呼吸与危重症医学科 陈艳妮
皮肤性病科 邢立媛
王平医院 马晓乐
消化中心 辛岗
京煤总医院党委副书记、院长秦鼎在总结讲话中充分肯定了以真实临床案例复盘开展比赛的价值。他指出，多数医患矛盾并非医术之失，而在沟通之疏、细节之漏；技术越标准化，沟通越要人性化，有温度的人文沟通是医护人员的核心竞争力。他要求全员恪守“多倾听少打断、多共情少说教、多通俗少专业术语”的沟通准则，推动沟通培训与情景演练常态化、话术标准化，让信任在细节中累积，让服务在磨砺中提升。
文：田倩、李莉
