近日，为全方位了解患者需求，持续推进全流程患者服务质量提升，京煤总医院医疗事务发展部联合门诊第二党支部、门诊第三党支部围绕“人性化服务 无边界服务”的理念，开展“党建+群众穿行”体验活动。
活动前，总医院党委书记秦鼎做动员讲话，患者体验是现代医院管理新趋势。通过角色互换，发现日常工作中易被忽视的细节，借助深度体验，能够精准识别问题、自我纠正并高效解决。唯有如此，才能有效改善患者就医环境、更好提高医务人员服务意识、优化服务流程，真正做到“想患者所想，急患者所急”。并呼吁此次体验中，要用心体验与感受，争取为患者营造一个更加流畅的就诊环境。
活动模式为每两个人一组，从预约、挂号、诊疗、缴费、检查、取药全流程穿行，共发现问题20余项，针对发现问题，大家积极讨论，提出合理建议及整改措施。
总结会上，大家纷纷表示，通过换位思考，切身体会到患者所需，并深刻意识到“以患者为中心”这一理念的核心价值。
秦鼎指出，要在改进医疗服务道路上勇往直前，自省服务是否到位，思考工作中存在的问题和缺陷应如何改善。汇聚全员智慧，共同推进医院患者服务体系的优化升级，以更优质的服务满足居民日益增长的健康需求。
文：王秋红
