贴心服务零距离 筑牢健康保障线

日期:2025-03-14 点击数: 来源:

京煤总医院医保窗口始终以“便民、高效、规范”为工作原则,聚焦群众就医报销“急难愁盼”,打造集政策宣传、业务办理、咨询解答、投诉处理为一体“一站式”服务平台,切实将医保政策转化为群众看得见、摸得着的健康保障。

政策宣传“广覆盖”  惠民声音进万家

为了让医保政策更贴近民生,医保窗口工作人员不断创新宣传方式,将政策条文,转化为通俗易懂的语言和生动形象的比喻。通过制作宣传册、播放视频短片、门诊大厅宣传、电话咨询等形式,将医保政策精髓要点逐一剖析,让患者掌握政策精髓。利用微信等新媒体平台,及时发布政策更新信息,确保患者获取最新医保资讯。同时,医院推广电子医保凭证应用,通过医院信息系统改造、投放自助机等前期准备,为患者提供更方便的服务。

业务办理“加速度”  患者服务更省心

医保窗口每天面临各种各样的复杂状况,但始终以积极热情的态度接待每位患者及家属。针对群众最关心的职工、居民参保缴费、医保覆盖范围、异地就医、报销比例、慢特病备案、生育保险登记等内容,面对面为群众释疑解惑。对于老年人等特殊群体,更是贴心地协助填写各类表单。在窗口收到的每一条建议、意见,都被视为改进服务的宝贵财富。通过定期分析反馈数据,医保窗口能够及时发现服务中的不足和短板,从而制定针对性地改进措施,确保服务质量的持续提升。

政策咨询“零距离”  疑难问题一站清

“异地医保卡能使用吗?”“我的医保卡在省外能用吗?”“住院报销需要哪些材料?”,面对患者疑问,医保窗口工作人员以热忱驱散患者心头的疑惑,用专业化解医保办理的难题。针对复杂个案,寻找问题溯源,联动医院信息科、医务处、临床科室协同核查,确保答复准确率。医保窗口微笑服务,贴心指导,耐心讲解国家最新医保政策,让患者在就医过程中充分感受到便捷的人性化服务。

问题处理“有温度”  闭环管理提质效

医保窗口作为连接政府与民众的桥梁,更是承载着无数家庭对健康的期盼与信赖。窗口年均接待量大约为3700人次,医保窗口秉承着“首接责任”,减少了因医保报销等引发的问题。医保窗口实行闭环管理模式,从接受咨询的一刻起,全程跟踪。问题被详细记录,有效与临床科室、门诊管理部联动,从初步解答到后续跟进,再到最终反馈,每一步都有明确的负责人,确保问题能够得到及时、有效地解决。

医保窗口服务是政策与心的交汇处,是数字与温度的和弦台,民有所呼,我有所应。医疗保险办公室以群众需求为导向,以数字化改革为抓手,打造为传递温暖的“连心桥”、守护群众健康的“安心站”。



文:张乃悦


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