便民服务，让就医更暖心
“我几乎每月都来京煤总医院中医科看诊、开药。但是因为家离得远，每次都要乘坐将近2个小时的公交才能到医院。配方后，医院有代煎中草药服务，但是代煎药剂需次日才能拿取，我第二天还要坐车来医院取药。”家住朝阳区的慢性病患者赵女士说。
满足群众就医需要，改善就医体验，是医院所有工作的落脚点和出发点。医院领导得知此事后，积极协调各部门寻找解决办法。
提供邮寄服务
门诊管理部和总务科对北京市部分医院进行深入调研，借鉴外院可推广的服务模式，决定与京东物流合作，为患者提供药品、病历、物品等邮寄服务。患者可以通过医院内的京东物流邮寄其需要的物品，避免在医院等待，往返奔波。如此一来，不仅能够节省患者的时间和精力，也能够更加快捷地获取所需的医疗服务和药品。
京东快递服务中心位置：京煤总医院门诊楼后
病历复印申请：关注京煤医院公众号，点击“个人业务—病案复印—阅读并授权”，填写病案申请相关信息，提交即可。
京东代领药服务
同时，京东小哥代领药的服务也非常贴心，可以帮助患者解决因各种原因无法到院取药的问题。患者只需要把取药单交给快递员，然后回家等候快递员上门配送就可以了。这种服务的推出，不仅方便了患者，也提升了医院的服务品质。
多措并举满足患者需求
通过便民与自助服务相结合的方式让患者就医更顺畅、更暖心。除了上述服务方式，京煤总医院已陆续在各区域安装了自助轮椅、自助平车、自助取袋机、自助充电宝、自助售卖机、自助病理报告打印机等设施，满足患者多种需求。
服务始于心，实践始于行，京煤总医院为患者提供多方面便民服务，是医疗服务人性化、精细化的重要体现，也是医疗改革和发展的重要方向之一。未来总医院会根据患者的需求提供更多的便民服务措施，让患者就医更加舒适与便捷。
文：李莉
