京煤总医院召开患者服务体系建设阶段性工作会
9月13日，京煤总医院润心服务中心召开2022年度患者服务体系建设阶段性工作会，回顾并总结2022年上半年度患者服务体系建设工作情况，安排部署2022年下半年患者服务重点工作任务。各科室护士长及服务助理40余人参会。
会议由医院医疗事务发展部负责人付兰平主持。
医院副院长孙秀芳对2022年上半年患者服务体系建设所取得的阶段性成果给予肯定，并深入分析体系构建初期所存在的问题，部署2022年下半年患者服务体系各项重点工作。下一步将继续深化“以人为本、患者满意”的服务理念，进一步丰富患者服务体系内涵，夯实患者服务组织基础，坚持问题导向，提升患者服务水平；加强智慧服务建设，患者服务工作形成常态化管理机制；同时，加强润心品牌建设，扩大行业影响力，促进患者服务体系持续发展。
最佳实践案例分享
心血管内科护士长白亚南以《降低冠状动脉造影术后穿刺点出血率》为主题，从项目背景，实施过程及管理成效进行案例分享。介绍了冠状动脉造影术后出血，与高发病率和死亡率相关，降低冠状动脉造影术后穿刺点出血率，可以减少术后并发症发生，同时减轻患者痛苦，提高患者生活质量，缩短住院时间，降低住院成本，提高患者认可度及满意度。
职业病科主管护师李文平就《医疗服务诊疗能力提升实践》与大家进行分享。介绍职业病科收治的尘肺与结核病人，老年患者居多，病情复杂，合并症多。2021年职业病科开设南区门诊，总院专家出诊，满足周边居民就医需求，减少了就诊等候时间，方便了周边居民就医。
孙秀芳强调，最佳实践承载了各科室在患者服务方面的宝贵经验，是提升患者服务体验的重要载体和展现形式。患者服务体系建设是医院发展的需要，结合医院实际，把握着力方向，推进患者服务重点项目的专项改进，聚焦改善服务环境，提升智慧服务能力，优化服务流程，强化服务体验，将患者服务体系工作做细、做实。让患者“看病更舒心，服务更贴心”，努力提升人民群众就医获得感、幸福感，为落实健康中国战略做出贡献。
文：王梅
